Setiap pebisnis online pasti ingin usaha mereka terus maju dan bertahan lama. Begitu juga bagi anda yang tengah mencari cara agar pelanggan kian banyak dan pelanggan lama selalu melakukan pembelian berulang. Walaupun kelihatannya sulit, tapi hal ini bisa anda akali dengan berbagai cara.
Salah satunya dengan menggunakan layanan program loyalitas pelanggan. Program ini telah dipakai oleh banyak bisnis ternama seperti TikTok Shop maupun Shopee. Dua marketplace ini pasti sudah tidak asing di telinga anda, bukan?
Jika usaha online shop ternama saja masih menggunakan program serupa, kenapa bisnis coffee shop Anda tidak ingin mencobanya juga? Agar tidak salah langkah, mari simak penjelasan lebih lanjut mengenai program loyalitas pelanggan pada artikel kali ini.
1. Program Loyalitas – Poin Reward
Sebenarnya ada banyak cara yang bisa menarik pelanggan untuk melirik brand coffee shop Anda. Salah satunya yang paling umum menjadi primadona hingga saat ini adalah program poin reward. Strategi ini juga menjadi salah satu kunci sukses pada program loyalitas pelanggan Shopee loh!
Cara Kerja Sistem Poin
Sebelum membahas bagaimana cara menerapkan sistem loyalitas pelanggan ini, mari simak bagaimana cara kerjanya terlebih dahulu. Secara sederhana, sistem poin ini tergolong mudah. Anda hanya perlu menawarkan keuntungan mendapatkan poin setiap ada transaksi pembelian.
Nantinya, setiap poin yang sudah terkumpul oleh pelanggan saat mereka berbelanja boleh mereka tukarkan lagi. Bisa dalam bentuk voucher diskon, gratis hadiah acak atau berbentuk penukaran poin undian berhadiah. Keuntungan bagi anda pebisnis tentu menghasilkan pelanggan baru dan memikat pelanggan tetap.
Contoh Implementasi di Bisnis Online
Poin bisa dikumpulkan oleh pelanggan anda dengan adanya transaksi. Misalnya saja, untuk pembelian senilai Rp. 5.000 maka pelanggan bisa mendapatkan 5 poin. Poin yang terkumpul ini nantinya bisa mereka tukar dengan kumpulan diskon belanja, cashback atau undian berhadiah secara berkala.
Contohnya saja penukaran diskon potongan harga Rp. 50.000 jika poin sudah mencapai 500. Atau, anda juga bisa menambahkan poin untuk berbagai transaksi non tunai. Misalnya dengan program referral atau dengan memberikan ulasan dan review terhadap bisnis online anda tersebut.
2. Diskon untuk Pelanggan Setia
Penelitian menyatakan pola pembelian konsumen di negara kita lebih dari 50% menyukai harga yang relatif rendah. Nah, dari penelitian ini kita tahu jika calon pelanggan anda pasti menyukai diskonan, bukan? Karena harga yang akan mereka bayar setelah mendapatkan diskon justru lebih rendah dari kompetitor anda.
Potongan Harga Khusus Member
Karena program ini selalu menarik, usahakan selalu ada timbal balik bagi bisnis coffee shop anda. Salah satunya dengan menetapkan sistem membership. Mengadakan sistem member maka anda memberikan “jaminan” akan ada perlakuan khusus antara member dan non member kedepannya.
Salah satu program member yang paling banyak peminatnya adalah potongan harga khusus member. Bagi pelanggan ini hal yang menggiurkan, bagi anda ini kesempatan agar mereka “terjebak” untuk tetap menjadi konsumen anda. Simbiosis mutualisme, bukan?
Flash Sale Eksklusif untuk Pelanggan Lama
Apakah anda sadar salah satu cara paling efektif menambah pundi-pundi uang dengan cara mudah adalah menggunakan program flash sale? Program diskon harga gila-gilaan namun dalam waktu singkat dan terbatas ini diburu oleh kebanyakan orang. Jadi jangan heran jika ada layanan khusus flash sale bagi pelanggan setia dan membuat mereka tetap melakukan pembelian berulang lagi dan lagi.
3. Referral Program (Ajak Teman Dapat Hadiah)
Program referral juga bukan layanan baru pada dunia bisnis. Layanan ini juga sering menjadi incaran para konsumen yang haus akan hadiah atau keuntungan yang anda berikan sebagai pemilik bisnis. Sebagai pemilik usaha, dengan layanan ini anda bisa promosi “gratis” dan pelanggan bisa mendapatkan hadiah, adil bukan?
Keuntungan untuk Pelanggan Lama
Pelanggan yang sudah mendaftar sebagai member online bisnis online anda juga harus selalu mendapatkan layanan menarik. Salah satunya dengan adanya tugas menambah member baru dengan program referral. Layanan ini menggiurkan karena mereka bisa mendapatkan berbagai keuntungan jika berhasil mendapatkan member baru, bukan?
Menarik Pelanggan Baru dengan Biaya Rendah
Program tambah pelanggan dengan sistem referral ini tidak hanya menguntungkan bagi pelanggan lama saja. Namun, anda sebagai pemilik usaha juga mendapatkan keuntungan berupa tambahan pelanggan baru. Tentu saja kemungkinan adanya transaksi rutin juga semakin tinggi.
4. Membership atau Subscription
Jika ingin mendapatkan pelanggan yang loyal dan melakukan pembelian berulang, coba tawarkan layanan menarik lainnya. Seperti layanan membership atau subscription. Pernah melihat layanan online yang menyediakan sistem VIP atau pelanggan prioritas? Ini adalah contoh layanan membership.
Benefit Eksklusif Member
Ini adalah salah satu contoh implementasi dari layanan membership. Pelanggan yang menggunakan layanan ini bisa mendapatkan akses “bebas” dalam jangka waktu tertentu. Keterbatasan layanan yang hanya tersedia bagi konsumen gratisan pasti membuat mereka berpikir untuk upgrade ke layanan prioritas.
Sehingga pemilik usaha seperti anda mendapatkan biaya langganan dari member prioritas secara berkala. Sedangkan pelanggan mendapatkan berbagai akses VIP (prioritas) dalam jangka waktu tertentu. Ini adalah win win solution bagi pemilik usaha dan konsumen tentunya.
Model Bisnis Berbasis Langganan
Jika anda sering mengakses layanan online seperti Netflix, Ruang Guru, bahkan Shopee mereka menyediakan jenis layanan langganan loh! Biaya langganan untuk konsumen ini tentu saja ada beragam. Jenis langganan yang bisa konsumen pilih juga ada banyak.
Misalnya langganan harian, mingguan, bulanan hingga tahunan. Pada umumnya semakin lama durasi berlangganan maka harga yang akan dibayar konsumen jadi lebih rendah. Mereka mendapatkan layanan bebas akses berkelanjutan, sedangkan pemilik bisnis dapat profit stabil dan pembelian berulang.
5. Akses Produk Baru Lebih Dulu
Jika anda mendapatkan akses lebih awal dari pelanggan lainnya apakah anda merasa lebih istimewa? Tentu saja jawabannya iya, bukan? Rasa ini bisa membuat para konsumen merasa keberadaan mereka dihargai, bukan hal mustahil jika mereka menjadi pelanggan tetap bahkan membantu indirect promosi.
Early Access untuk Member
Tawarkan program ini bagi para member setia bisnis anda. Buat para member merasa mendapatkan pelayanan terbaik dengan akses lebih awal daripada pelanggan non member. Secara tidak langsung anda mendorong para member memberikan ulasan positif dan non member agar mau bergabung sebagai salah satu member.
Meningkatkan Rasa Eksklusif dan Loyalitas
Karena akses terbatas lebih terfokus pada member, maka anggota yang tergabung merasa layanan tersebut langka. Efeknya sangat baik bagi bisnis, yakni koneksi yang baik antara member dan pemilik sehingga loyalitas kian terbentuk. Hal ini juga meningkatkan nilai dari brand bisnis anda, sehingga konsumen selalu ingin memiliki produk tersebut.
6. Program Cashback
Selain layanan poin reward atau diskon, layanan cashback juga tak kalah menarik minat pelanggan. Nyatanya, setiap bisnis yang menawarkan layanan ini cenderung memiliki lebih banyak pelanggan.
Cashback untuk Pembelian Tertentu
Bagi pelanggan, sistem ini tentu sangat menguntungkan. Bagaimana tidak, membeli sejumlah produk namun masih ada persenan uang yang bisa mereka belanjakan kemudian hari. Mirip dengan metode diskon, hanya saja bukan potongan harga saja yang mereka dapatkan.
Bagi pengusaha, layanan ini bisa membuat pelanggan lama lebih loyal, menambah angka penjualan dan mendatangkan pelanggan baru. Walaupun terlihat lebih rugi, namun anda bisa mengakalinya dengan metode menarik. Seperti cashback hanya pada metode pembayaran tertentu atau hanya untuk beberapa produk terutama produk eksklusif.
Meningkatkan Repeat Purchase dengan Sistem Balik Dana
Jika bentuk cashback hanya berupa dana atau voucher virtual yang bisa konsumen belanjakan lain waktu belum cukup. Maka anda bisa juga menggunakan metode cadangan seperti pengembalian dana ketika melampaui batas limit tertentu.
Misalnya ketika membeli produk eksklusif yang tidak sedang promo dan jumlah pembelian diatas angka Rp. 300.000. Maka, anda bisa memberikan sistem balik dana ke konsumen sebanyak 5% hingga 10%. Cara ini bisa membuat konsumen tertarik berbelanja sesuai target limit dan juga meningkatkan angka repeat order loh!
7. Gamifikasi dalam Belanja Online
Anda pasti pernah menggunakan aplikasi Shopee untuk berbelanja bukan? Tidak hanya tampilan menarik, ada banyak video dan iklan barang disana. Namun, juga ada berbagai game seru berhadiah yang membuat pelanggan “ketagihan”.
Leveling & Badge untuk Aktivitas Belanja
Adanya game-game seru walaupun hadiahnya mungkin terlihat “receh” membuat konsumen tertarik mencoba. Apalagi jika ada bonus hadiah game dengan angka yang lebih tinggi. Begitu juga dengan menggunakan sistem level akun online saat berbelanja.
Jika level akun aktif hal ini menyatakan jika ada keuntungan tersendiri ketika mencapai level tertentu. Secara tidak langsung kita memicu ketertarikan konsumen untuk mencapai level atau badge tertinggi melalui aktivitas belanja mereka. Sehingga mereka ingin belanja lagi dan lagi.
Tantangan Belanja dengan Hadiah Menarik
Selain badge dan leveling, gunakan juga misi tantangan belanja harian. Misalnya jika pelanggan berhasil melakukan aktivitas belanja sesuai dengan misi harian mereka, maka anda harus memberikan hadiah menarik. Semakin menarik hadiah yang akan pelanggan dapat, semakin laris misi tantangan belanja harian tersebut.
Luncurkan Program Loyalitas Anda
Program loyalitas pelanggan ini memberikan keuntungan bagi pelanggan dan menciptakan koneksi yang lebih erat. Hal ini juga menguntungkan pengusaha, dimana pembelian berulang lebih mudah terjadi, angka penjualan kian naik dan mendatangkan pelanggan baru. Jadi, sebagai pengusaha jangan ragu memilih salah satu atau beberapa program loyalitas dari Riau Barcode agar bisnis anda kian meroket, ya!
