10 Cara Efektif Meningkatkan Repeat Order

Terdapat banyak faktor yang harus anda ketahui dalam membangun sebuah bisnis baru. Salah satunya terkait customer loyalty. Banyak pemilik usaha yang bekerja lebih keras agar pelanggan mereka selalu datang lagi dan lagi.

Satu pelanggan setia bisa sangat berharga. Karena mereka akan langganan dan belanja terus pada anda. Tidak hanya itu, para pelanggan setia ini juga bisa menjadi salah satu bagian promosi secara tidak langsung.

Namun, bagaimana mekanismenya? Apakah ada cara efektif untuk meningkatkan angka repeat order ini? Berikut akan dibahas beberapa strategi jitu dalam mempertahankan nilai jual dalam bisnis anda.

1. Berikan Pengalaman Belanja yang Menyenangkan

Ada banyak hal yang bisa anda gali untuk meningkatkan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi konsumen. Seperti adanya ruangan berbelanja yang bersih, nyaman, sejuk dan terorganisir. Jika anda mengandalkan platform online maka anda bisa membuat katalog produk yang lebih menarik.

Usahakan untuk menyusun produk dengan rapi. Jika perlu buatlah kategori per produk agar pembeli secara online lebih mudah menemukan barang yang mereka mau. Atau, jika anda berfokus pada toko offline, anda bisa menambahkan alunan musik yang comfy.

Buatlah toko anda terlihat rapi, usahakan menggunakan warna cat yang terang agar pembeli bisa melihat produk dengan baik. Jika perlu gunakan wewangian agar suasana lebih nyaman. Jangan lupa usahakan selalu ada price tag pada setiap produk yang tersedia.

2. Gunakan Program Loyalitas Pelanggan

Untuk menarik pelanggan tetap, anda harus menawarkan hal menarik bagi mereka. Misalnya akan ada diskonan secara berkala bagi para member. Adanya kata member disini berarti anda harus menyiapkan sistem keanggotaan.

Bisa berbentuk layanan VIP jika ada customer yang mau bergabung. Tawarkan beragam layanan program loyalitas pelanggan menarik. Seperti pengumpulan poin setiap berbelanja.

Sehingga para pelayan tetap tergiur dalam melakukan pembelian ulang. Tentu saja ada banyak keuntungan menarik lainnya yang bisa anda tawarkan sebagai pemilik usaha. Tapi ingat, memberikan tawaran keanggotaan saja tidak cukup, anda harus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan, ya!

3. Kirimkan Follow-Up Email dan WhatsApp Marketing

Sebagai penyedia layanan, tidak ada salahnya anda menambahkan fitur nomor telepon, media sosial, email atau whatsapp untuk pelanggan. Bahkan jika ada yang berbelanja langsung datang ke toko, maka anda bisa meminta nomor telepon mereka saat transaksi di kasir. Kenapa?

Karena kontak para pembeli ini penting untuk follow up. Misalnya saja ketika anda mengirimkan pesan secara berkala terkait promosi atau barang baru. Bisa saja ada yang melupakan brand, toko atau produk anda, bukan?

Namun, ketika mereka menemukan notifikasi melalui berbagai layanan komunikasi pribadi. Mereka akan kembali mengingat anda dan repeat order produk anda. Mengetahui koneksi atau kontak customer salah satu trik marketing cerdas tanpa biaya yang tinggi, loh!

Misalnya, setiap tanggal dan bulan kembar, kirimkan pesan terkait promosi produk. Atau, ketika ada perayaan tertentu misalnya hari raya keagamaan atau waktu liburan. Maka anda bisa kirimkan berbagai jenis iklan menarik seperti diskonan, gratis ongkir atau tebus produk murah.

4. Sediakan Layanan Pelanggan yang Responsif

Siapa yang tidak kesal jika membutuhkan layanan customer service saat hendak menanyakan sesuatu namun ternyata tidak tersedia? Pasti semua orang membencinya. Begitu juga dengan calon atau pelanggan tetap anda.

Anda setidaknya harus memiliki nomor atau kontak media sosial admin yang responsif. Minimal saat jam kerja (ketika toko beroperasi). Karena kita tidak pernah bisa menebak siapa, kapan dan apa saja yang hendak konsumen ketahui.

Layanan pelanggan ini tidak hanya customer service atau admin online saja. Namun, harus tersedia secara offline juga. Carilah karyawan toko yang ramah, responsif, bertanggung jawab dan mengutamakan kenyamanan pelanggan.

5. Manfaatkan Personalization dalam Promosi

Melakukan promosi tidak semudah yang anda bayangkan. Terkadang kita membutuhkan pendekatan yang lebih personal. Misalnya saja menampilkan iklan yang berhubungan dengan produk yang biasa costumer cari dan berdasarkan minat mereka.

Anda juga harus meneliti bagaimana pola belanja para pelanggan. Misalnya ada yang suka membeli ketika berbagai promo muncul. Maka usahakan mereka mendapatkan pemberitahuan ketika ada promo yang akan datang.

Jika berhubungan dengan pelanggan secara langsung. Maka anda bisa menawarkan berbagai produk yang berhubungan dengan belanjaan mereka. Tidak ada salahnya juga menawarkan berbagai produk yang sedang diskon.

6. Tingkatkan Kualitas Produk dan Pengemasan

Setiap ada pelanggan yang membeli produk anda, tidak ada salahnya menanyakan pendapat mereka. Anda akan mengetahui dari segi mana saja yang masih terasa “kurang” dari kacamata pelanggan. Atau, gunakan layanan rating dan review dan pantau hasilnya secara berkala.

Jangan lupa selalu mempertahankan kualitas produk anda. Tidak sekedar mempertahankan kualitas saja. Tapi perhatikan juga peningkatan kualitas.

Begitu juga dengan pengemasan. Jangan sampai produk yang konsumen dapat mudah rusak karena proses pengemasan yang buruk. Usahakan aman, tetap terlihat elegan dan tentu saja menarik.

 7. Gunakan Strategi Upselling dan Cross-Selling

Sudah kenal dengan dua strategi menguntungkan ini, belum? Upselling adalah strategi marketing dimana anda sebagai pemilik usaha menawarkan produk yang lebih premium dari yang diminta oleh pembeli. Misalnya ketika pembeli berminat membeli barang grade A tidak ada salahnya anda menawarkan yang grade S.

Jika anda bisa memainkan cara pemasaran yang baik, maka pelanggan juga akan tergiur. Apalagi dengan menampilkan keunggulan dari produk yang lebih tinggi levelnya. Tidak hanya itu, anda juga bisa tawarkan produk relevan yakni strategi cross selling.

Contohnya ketika pembeli menginginkan ponsel maka tidak ada salahnya menawarkan headset bukan?

 8. Adakan Promo Eksklusif untuk Repeat Order Customer

Seperti yang kita bahas sebelumnya, pembeli yang loyal salah satu harta berharga dalam bisnis. Agar mereka tetap betah, jangan lupa memberikan promo eksklusif bagi customer yang sering belanja ya! Jenis promo yang bisa anda gunakan ada banyak sekali.

Seperti cashback, referral, redeem point, potongan harga khusus member, hingga keanggotaan bertingkat.

9. Bangun Kedekatan dengan Pelanggan Melalui Konten

Pada era serba digital saat ini, para pemilik usaha wajib memiliki akun media sosial. Tujuannya juga bagus, agar bisa terhubung lebih dekat dengan customer melalui konten pilihan. Jenis konten yang bisa anda tampilkan juga bervariasi.

Mulai dari konten edukasi, hiburan, tips hingga konten marketing. Semakin banyak konten menarik yang anda miliki maka semakin besar kemungkinan brand awareness tercipta.

10. Gunakan Sistem Pembayaran yang Praktis (QRIS & e-Wallet)

Semakin banyak metode pembayaran yang anda sediakan untuk transaksi maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Selain cash, anda juga bisa menggunakan sistem pembayaran terkini. Anda dapat mencoba memasang opsi pembayaran QRIS dan eWallet.

Metode praktis ini banyak peminatnya. Selain banyak orang menghindari bepergian membawa banyak uang. Tak jarang pembeli lebih suka menggunakan metode belanja online, dan jenis pembayaran di atas paling banyak digunakan.

Kesimpulan

Menarik minat pelanggan agar berbelanja secara terus menerus atau melakukan repeat order adalah pekerjaan yang berkelanjutan. Perlu adanya peningkatan pelayanan dan kualitas agar pembeli selalu datang pada produk anda. Namun, dengan menggunakan strategi di atas, biasanya para pelanggan akan tetap loyal dan melakukan repeat order.